Google-yritysprofiili kuntoon: näin kivijalkaliike näkyy kartalla

Kun pyöritin vielä omaa kukkakauppaa Hervannassa, luulin pitkään, että asiakkaat löysivät meidät ohikulkiessaan. Sitten katsoin ensimmäistä kertaa Google-yritysprofiilin tilastoja. Reittiohjepyyntöjä oli 140 kuukaudessa ja puheluita profiilin kautta 60. Ohikulkijat olivat mukava lisä, mutta oikea näyteikkuna oli puhelimen ruudulla.

Google-yritysprofiili (entinen Google My Business) on se laatikko, joka näkyy hakutulosten yläosassa ja Google Mapsissa, kun joku hakee vaikkapa “kukkakauppa lähellä” tai “lounas Turku keskusta”. Se on ilmainen, ja moni pienyritys jättää sen silti puolitiehen.

Miksi Google-yritysprofiili on pienyritykselle niin tärkeä

Paikallisissa hauissa karttatulokset näkyvät usein ennen tavallisia hakutuloksia. Puhelimella ne vievät koko ensimmäisen näkymän. Jos asiakas hakee lähellä olevaa palvelua, hän tekee päätöksensä usein jo siinä: katsoo kuvat, arvosanan ja aukioloajat ja painaa “Reittiohjeet”.

Profiili on siis monelle asiakkaalle ensivaikutelma. Kotisivuillesi hän ei välttämättä päädy koskaan. Siksi profiilin kuntoon laittaminen on myös ensimmäisiä asioita, joita hakukoneoptimointiin erikoistunut toimisto tekee paikalliselle yritykselle.

Kolme asiaa vaikuttaa siihen, kuka nousee kartan kärkeen. Google kertoo ne itse avoimesti:

• Osuvuus: vastaako profiilisi sitä, mitä haetaan
• Etäisyys: kuinka lähellä hakijaa olet
• Tunnettuus: arvostelut, linkit ja yleinen näkyvyys verkossa

Etäisyydelle et voi mitään. Kahteen muuhun voit vaikuttaa paljonkin.

Perustiedot: kymmenen minuuttia, joka ratkaisee paljon

Aloita perusteista, vaikka ne tuntuisivat itsestäänselviltä. Näen viikoittain profiileja, joissa puhelinnumero on vanha tai kategoria on “Yritys”.

Pääkategoria on tärkein yksittäinen valinta. Valitse se, joka kuvaa ydinpalveluasi mahdollisimman tarkasti. “Kukkakauppa” eikä “Kauppa”. “Fysioterapeutti” eikä “Terveyspalvelu”. Lisäkategorioita voi lisätä, mutta älä lisää sellaisia, joita et oikeasti tee.

Yrityksen nimi kirjoitetaan täsmälleen niin kuin se on oikeasti, esimerkiksi kyltissä. Kiusaus lisätä nimeen hakusanoja (“Kukkakauppa Ruusu – kukat, hautajaiskukat ja hääkimput Tampere”) on suuri, mutta se rikkoo Googlen sääntöjä ja voi johtaa profiilin jäädyttämiseen.

Aukioloajat ovat se kohta, jossa pienyritykset häviävät eniten. Suomessa on paljon arkipyhiä ja aattoja, jolloin aukiolot poikkeavat. Merkitse juhannus, itsenäisyyspäivä, joulu ja pääsiäinen erikseen. Jos asiakas ajaa juhannusaattona paikalle ja ovi on kiinni, saat todennäköisesti yhden tähden arvostelun. Ihan aiheesta.

Kuvaus on 750 merkin teksti, jossa saat kertoa omin sanoin, mitä teet. Kirjoita se asiakkaalle, ei hakukoneelle. Mainitse alue ja tärkeimmät palvelut luontevasti.

Palvelut ja tuotteet kannattaa täyttää, vaikka se tuntuu puuduttavalta. Ne auttavat Googlea yhdistämään profiilisi tarkempiin hakuihin.

Kuvat myyvät, myös kartalla

Profiilit, joissa on paljon hyviä kuvia, saavat selvästi enemmän reittiohjepyyntöjä ja klikkauksia. Se on täysin loogista. Kuva liiketilan ovesta auttaa löytämään perille, kuva tuotteista kertoo, mitä on tarjolla, ja kuva henkilökunnasta tekee yrityksestä inhimillisen.

Lisää ainakin nämä:

1. Ulkokuva, josta tunnistaa sisäänkäynnin myös pimeällä (marraskuussa kello 16 se on aika tärkeää)
2. Sisäkuva, joka näyttää tunnelman
3. Kuvia tuotteista tai työn lopputuloksista
4. Kuva sinusta tai tiimistä

Puhelimen kamera riittää mainiosti. Valoisa ja aito kuva voittaa kuvapankin kiiltävän stockkuvan joka kerta.

Google-arvostelut: miten niitä saa, ja mitä niille tehdään

Arvostelut ovat profiilin tärkein luottamustekijä, ja ne vaikuttavat myös näkyvyyteen. Valitettavasti tyytyväinen asiakas ei yleensä kirjoita arvostelua oma-aloitteisesti. Tyytymätön kirjoittaa.

Siksi arvosteluja pitää pyytää. Kukkakaupassa huomasin, että paras hetki oli silloin, kun asiakas kiitti kimpusta. Sanoin silloin suoraan: “Kiva kuulla! Jos ehdit, arvostelu Googlessa auttaisi meitä tosi paljon.” Kassan vieressä oli QR-koodi, joka vei suoraan arvostelulomakkeeseen. Puolessa vuodessa arvosteluja tuli 12:sta 85:een.

Hyviä keinoja pyytää arvosteluja:

• henkilökohtainen pyyntö, kun asiakas on selvästi tyytyväinen
• QR-koodi kassalla, kuitissa tai pakkauksessa
• linkki tilausvahvistuksessa tai kiitosviestissä muutama päivä oston jälkeen

Arvosteluista ei saa maksaa eikä niitä saa palkita alennuksilla. Tämä on sekä Googlen sääntöjen että kuluttajansuojan kannalta huono idea.

Vastaa jokaiseen arvosteluun

Vastaa kaikkiin arvosteluihin, myös niihin viiden tähden arvosteluihin, joissa ei ole tekstiä. Lyhyt kiitos riittää. Kriittiseen arvosteluun vastaa asiallisesti, kiitä palautteesta, kerro mitä teit asialle ja tarjoa yhteystieto jatkoa varten.

Oululainen autokorjaamo, jonka profiilia hoidamme, sai viime talvena yhden tähden arvostelun pitkästä odotusajasta. Omistaja vastasi rehellisesti, että rengassesonki oli yllättänyt ja että he olivat lisänneet ajanvaraukseen yhden mekaanikon lisää. Seuraavassa arvostelussa joku mainitsi nimenomaan tuon vastauksen syyksi valita juuri heidät. Vastaus näkyy kaikille, ei vain valittajalle.

Kirjoitin laajemmin palautteen hyödyntämisestä artikkelissa asiakaskokemuksen parantaminen pienyrityksessä.

Julkaisut, kysymykset ja muut unohdetut ominaisuudet

Profiiliin voi tehdä julkaisuja samaan tapaan kuin someen. Ne eivät leviä yhtä laajalle, mutta ne näyttävät, että yritys on elossa, ja niistä voi olla hyötyä hakutuloksissa. Kerro tarjouksista, uusista tuotteista ja tapahtumista. Voit hyvin kierrättää samaa materiaalia kuin Instagramissa.

Kysymykset ja vastaukset -osio on toinen unohdettu kohta. Kuka tahansa voi kysyä ja kuka tahansa vastata. Käy lisäämässä sinne itse yleisimmät kysymykset vastauksineen, esimerkiksi pysäköinnistä, esteettömyydestä tai siitä, otetaanko kortti.

Ominaisuudet, kuten “esteetön sisäänkäynti”, “Wi-Fi” tai “naisten omistama yritys”, kannattaa myös merkitä. Ne näkyvät profiilissa ja voivat auttaa tarkemmissa hauissa.

Entä jos sinulla ei ole liiketilaa?

Moni suomalainen pienyrittäjä tekee töitä asiakkaan luona: siivoojat, sähkömiehet, kotihoidon yrittäjät, valokuvaajat. Heille yritysprofiili on vähintään yhtä tärkeä, mutta asetukset ovat vähän erilaiset.

Kun luot profiilin, valitse vaihtoehto, jossa et palvele asiakkaita omassa osoitteessasi. Silloin kotiosoitteesi ei näy julkisesti, mutta Google tarvitsee sen silti vahvistusta varten. Määritä sen jälkeen palvelualue kuntina tai postinumeroalueina. Ole realistinen: jos ajat oikeasti Lempäälästä Nokialle, merkitse ne, mutta älä lisää koko Uuttamaata vain siksi, että se näyttäisi isommalta. Palvelualue ei suoraan laajenna näkyvyyttäsi kauas toimipaikasta, ja liian laaja alue saa profiilin näyttämään epäuskottavalta.

Palvelualueyrityksille kuvat työn jäljestä ja arvostelut ovat vielä tärkeämpiä kuin kivijalkaliikkeille, koska asiakas ei voi kurkata ikkunasta sisään. Pyydä lupa ja kuvaa valmis työ ennen kuin lähdet kohteesta.

Mitä profiilin tilastot kertovat

Profiilin hallintanäkymässä on tilastoja, joita harva katsoo. Kannattaisi. Sieltä näet, millä hauilla profiilisi löydettiin, kuinka moni soitti, pyysi reittiohjeita tai klikkasi kotisivuillesi.

Itse seuraisin kuukausittain kolmea asiaa:

• hakusanat: löydetäänkö sinut yrityksen nimellä vai palvelulla (palveluhaut ovat arvokkaampia, koska silloin hakija ei vielä tuntenut sinua)
• puhelut ja reittiohjeet: nämä ovat lähimpänä oikeaa kauppaa
• muutos edellisvuoteen: kausivaihtelu on Suomessa niin suurta, että kesäkuun vertaaminen toukokuuhun kertoo vähemmän kuin vertaaminen viime kesäkuuhun

Kukkakaupassa huomasin tilastoista, että haut “hautajaiskukat” olivat selvästi kasvaneet, vaikka emme olleet tehneet asialle mitään. Lisäsimme sivuille oman osion ja profiiliin palvelun, ja niistä tuli parissa kuukaudessa yksi tasaisimmista tulonlähteistämme.

Yleisimmät virheet, joita näen

Käymme vuosittain läpi kymmeniä pirkanmaalaisten yritysten profiileja. Nämä virheet toistuvat:

1. Profiili on jonkun entisen työntekijän tai web-toimiston hallussa, eikä yrittäjällä ole omaa pääsyä. Varmista, että olet itse profiilin pääomistaja.
2. Kuvat ovat vuodelta, jolloin liike näytti erilaiselta. Asiakas ei tunnista paikkaa.
3. Arvosteluihin on vastattu vain silloin, kun ne ovat negatiivisia. Se näyttää puolustautumiselta.
4. Sama yritys on Googlessa kahdesti, koska joku on joskus luonut profiilin uudelleen. Tuplaprofiilit kannattaa yhdistää tai poistaa.

Viides virhe on hiljaisempi: profiili tehdään kerran kuntoon ja unohdetaan. Google kerää tietoja myös käyttäjiltä, ja kuka tahansa voi ehdottaa muutoksia aukioloaikoihin, osoitteeseen tai jopa yrityksen nimeen. Ehdotukset voivat mennä läpi, jos et itse reagoi niihin. Olen nähnyt tamperelaisen ravintolan, joka oli Googlen mukaan “pysyvästi suljettu” kolme viikkoa ennen kuin kukaan huomasi. Ihmetys oli suuri, kun lounasasiakkaat vähenivät kuin seinään. Käy siis profiilissa vähintään kerran kuussa, vaikka sinulla ei olisi mitään uutta julkaistavaa.

Profiili ja kotisivut tukevat toisiaan

Yritysprofiili ei korvaa kotisivuja, eikä toisinpäin. Google tarkistaa, että nimi, osoite ja puhelinnumero ovat samat sekä profiilissa, kotisivuilla että muissa hakemistoissa, kuten Fonectassa tai Finderissa. Ristiriidat heikentävät luottamusta.

Kun tiedot ovat yhtenäiset ja kotisivuillasi on selkeät palvelusivut, profiili ja sivusto vahvistavat toisiaan. Jos kotisivujesi hakukoneoptimointi on vielä vaiheessa, aloita oppaasta hakukoneoptimointi pienyritykselle.

Googlen virallisesta yritysprofiilin ohjekeskuksesta löydät ajantasaiset säännöt ja vahvistusohjeet, jos profiilin vahvistaminen tai omistajuuden siirto tuottaa ongelmia.

Viikon tehtävä

Avaa profiilisi puhelimella ja katso sitä kuin asiakas, joka ei ole koskaan käynyt liikkeessäsi. Pitävätkö aukioloajat? Löytyykö sisäänkäynti kuvista? Onko viimeisin arvostelu vastattu? Korjaa ensin se, mikä pisti silmään, ja merkitse kalenteriin seuraavat arkipyhät. Juhannus tulee joka vuosi yllätyksenä, vaikka se on joka vuosi samoihin aikoihin.